Hủy đơn 

3.1 Nguyên tắc chung

  3.1.1 Người bán và Khách hàng (Nguyên tắc Chung)

• • ◦​Sau khi thanh toán, cả khách hàng và người bán đều có thể hủy đơn hàng trước khi trạng thái đơn hàng được cập nhật thành “Đang Giao – Đang Chờ Lấy Hàng”.

• • ◦​Người bán và khách hàng có thể trao đổi với nhau trước khi hủy đơn. Người bán bị cấm sử dụng ngôn ngữ lăng mạ hoặc đe dọa. Tuy nhiên, nếu người bán cho rằng khách hàng đang lạm dụng quyền hủy, thì có thể gửi đơn khiếu nại và chọn lý do “Khiếu nại – Khiếu nại khách hàng” trong trung tâm người bán.

  3.1.2 Người bán (Nguyên tắc Chung)

• • ◦​Người bán có thể hủy đơn hàng trước khi trạng thái đơn hàng chuyển thành “Đã giao hàng”.

• • ◦​Nếu khách hàng không thanh toán trong thời gian quy định do người bán hoặc nền tảng thiết lập (tùy theo điều kiện được áp dụng), đơn hàng sẽ tự động bị hủy.

• • ◦​Tất cả người bán phải xử lý tất cả các yêu cầu hủy trong vòng 48 giờ kể từ khi yêu cầu được gửi.

• • ◦​Nếu người bán không thực hiện hành động nào đối với yêu cầu, thì yêu cầu chờ xử lý sẽ được tự động chấp thuận.

  3.1.3 Khách hàng (Nguyên tắc Chung)

• • ◦​Khách hàng có thể hủy đơn hàng mà không cần sự chấp thuận của người bán nếu phương thức vận chuyển là Giao hàng bởi TikTok và trạng thái đơn hàng không chuyển thành “Đang Giao – Đang Chờ Lấy Hàng”.

• • ◦​Khách hàng có thể hủy đơn hàng mà không cần sự chấp thuận của người bán nếu đơn hàng được vận chuyển bằng phương thức Giao hàng bởi Người bán và yêu cầu hủy được thực hiện dưới một (1) giờ kể từ thời điểm đặt hàng.

• • ◦​Các đơn hàng đã thanh toán hơn một giờ với phương thức Giao hàng bởi Người bán vẫn có thể bị hủy trước khi được giao nếu khách hàng đưa ra yêu cầu hủy và được sự chấp thuận của người bán.

• • ◦​Nếu đã quá năm (5) ngày làm việc kể từ ngày thanh toán và trạng thái đơn hàng vẫn là “Đang chờ xử lý”, khách hàng có thể chọn “Vận chuyển chậm” làm lý do hủy dơn.

3.2 Người bán hủy

• •​Người bán có thể thông báo cho khách hàng và hủy đơn đặt hàng nếu một loại sản phẩm đã hết tồn kho hoặc hàng tồn kho bị hư bất ngờ.

• •​Tất cả các thông báo hủy đều phải được nhắn cho khách hàng thông qua tính năng tin nhắn trong ứng dụng. Người bán phải gửi tất cả các thông báo bằng ngôn ngữ của khách hàng và giải thích lý do hủy đơn hàng.

• •​Khách hàng có quyền được hoàn lại tiền nếu người bán hủy đơn hàng đã thanh toán. Tuy nhiên, người bán không được yêu cầu khách hàng hủy đơn với lý do về tồn kho.

• •​Người bán cũng cần lưu ý rằng bất kỳ sự hủy đơn từ phía nào đều có thể dẫn đến những phản hồi tiêu cực từ khách hàng. Do đó, nếu khách hàng đồng ý chờ đợi trong một khoảng thời gian giao hàng cố định, người bán có thể tiến hành hoàn thành đơn đặt hàng sau đó.

• •​Phát hiện tần suất hủy đơn cao.

• •​Nghi ngờ có hành vi vi phạm các chính sách / nguyên tắc của chúng tôi.

• •​Nghi ngờ có hành vi gian lận.

3.3 Hủy đơn do thanh toán không thành công

3.4 Tự động hủy đơn hàng

3.5 Trường hợp hủy đơn khác

• •​Phát hiện tần suất hủy đơn cao.

• •​Nghi ngờ có hành vi vi phạm các chính sách / nguyên tắc của chúng tôi.

• •​Nghi ngờ có hành vi gian lận.

• •​Đơn đặt hàng vi phạm nguyên tắc thực hiện của chúng tôi

• •​Đơn đặt hàng đã được xác minh là không hợp lệ.

• •​Giao dịch khác thường / gian lận